Об угрозе безопасности жизни и здоровья потребителей туристских услуг, выезжающих на территорию либо находящихся на территории Китайской Народной Республики (КНР)

Об угрозе безопасности жизни и здоровья потребителей туристских услуг, выезжающих на территорию либо находящихся на территории Китайской Народной Республики (КНР)  

 

В связи с продолжающимся поступлением информации об участившихся случаях заражения новым коронавирусом (2019-nCoV) граждан, находящихся (находившихся) на территории КНР, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращает внимание потребителей на нижеследующее.

Статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.

Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, имеет право на обеспечение своих потребительских прав, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ.

Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Функция по информированию туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, предусматривающая опубликование соответствующих официальных сообщений на этот счет в государственных средствах массовой информации, статьей 14 Закона № 132-ФЗ возложена на Ростуризм (согласно пункту 5.3.2 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2004 года № 901, Ростуризм «информирует в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания»).

Практическая реализация названного полномочия осуществляется Ростуризмом на основании Административного регламент а по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, утвержденного приказом Министерства культуры Российской Федерации от 27 июня 2012 года № 666 (зарегистрирован в Минюсте России 17 июля 2012 года № 24930).

С учетом опубликования Ростуризмом информации   Роспотребнадзор напоминает, что при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию, в том числе включающую сведения:

об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.

Кроме того, в силу соответствующих положений статьи 14 Закона № 132-ФЗ туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

Для потребителей, уже заключивших соответствующий договор, важно иметь в виду, что информация уполномоченного органа государственной власти о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности их жизни и здоровья является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (статья 10 Закона № 132-ФЗ), в том числе в досудебном порядке, ибо как таковое право на судебную защиту никоим образом не исключает возможности достижения на этот счет соглашения сторон в случае заявления туристом соответствующего требования до направления иска в суд.

ВАЖНО: «Сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения договора о реализации туристического продукта и возврате туристу уплаченной им по договору суммы» (см. пункт 6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2019), утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 25.12.2019).

Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека дано поручение своим территориальным органам подробно консультировать потребителей туристских услуг и оказывать им содействие в подготовке претензий и исковых заявлений в случае нарушения прав потребителей.


(По материалам с официального сайта Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека)


 

 
По теме
27 февраля состоится семинар-совещание на тему: «О требованиях санитарного законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании туристских услуг,

20.02.2020
Указом Президента Российской Федерации от 20 февраля 2020 года № 141 «О назначении судей федеральных судов» судьей Советского районного суда Республики Марий Эл назначена Конькова Екатерина Владиславовна.

26.02.2020
 
В Йошкар-Оле состоялось совещание с участием страховых представителей всех уровней страховых медицинских организаций, организованное Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Республики Марий Эл.

26.02.2020
Прокуратура города Йошкар-Олы Республики Марий Эл в ходе надзорных мероприятий выявила 3 организации общественного питания, так называемые «наливайки», работающие с нарушениями закона.

26.02.2020
Прокуратура города продолжает работу по выявлению организаций общественного питания (так называемых  «наливаек»), работающих с нарушениями закона - Прокуратура Прокуратура города Йошкар-Олы в ходе надзорных мероприятий выявила 3 организации общественного питания, так называемые «наливайки», работающие с нарушениями закона.
Прокуратура
25.02.2020
Суд поддержал позицию Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл Управлением Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в результате рассмотрения коллективной жалобы граждан,
Роспотребнадзор
25.02.2020
Основной темой совещания стало создание и тиражирование новой модели медицинской организации в рамках реализации регионального проекта «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи» нацпроекта «Здравоохранение».
Минздрав
25.02.2020
В Йошкар-Оле состоялось совещание с участием страховых представителей всех уровней страховых медицинских организаций, организованное Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Республики Марий Эл.
26.02.2020 Газета Волжская Правда
Прокуратура города Йошкар-Олы Республики Марий Эл в ходе надзорных мероприятий выявила 3 организации общественного питания, так называемые «наливайки», работающие с нарушениями закона.
26.02.2020 Газета Волжская Правда
О ДТП, происшедшем сегодня, 25 февраля, днем на Оршанском тракте на территории Медведевского района Марий Эл, сообщил "Марийской правде" читатель Владимир, прислав фото с места.
25.02.2020 Марийская правда
Сотрудники управления уголовного розыска МВД по Республике Марий Эл установили подозреваемую в совершении серии хищений денег у граждан с помощью сайта бесплатных объявлений.
25.02.2020 Газета Ваш Новый День
Открытие совместной выставки Йошкар-Олинской студии АС «Третий возраст» и творческого объединения волжан «Палитра» — событие неординарное.
24.02.2020 Газета Волжская Правда
Госавтоинспекция Марий Эл информирует водителей о местах установки мобильных аппаратно-программных комплексов фиксирующих нарушения Правил дорожного движения РФ.
Газета Волжская Правда
26.02.2020
Региональный этап всероссийских соревнований по лыжным гонкам среди обучающихся общеобразовательных организаций на призы газеты «Пионерская правда».
Газета Волжская Правда
26.02.2020
В канун Дня защитника Отечества сразу четыре команды филиала «Россети Центр и Приволжье Мариэнерго» приняли участие в традиционном турнире по пейнтболу.
25.02.2020 Марийская правда
В реке Малая Кокшага нашли тело женщины, которая значилась без вести пропавшей с января этого года - Газета Ваш Новый День Фото СУ СК России по Марий Эл В воскресенье днём на пульт оперативного дежурного Марийской аварийно-спасательной службы поступил сигнал от дежурной части МВД о том,
Газета Ваш Новый День
25.02.2020
За прошедшую неделю (с 17 февраля по 23 февраля 2020 г.) в Марий Эл зарегистрировано 5015 случаев заболеваний ОРВИ, что выше эпидемического порога на 27,1% и ниже предыдущей недели на 15,6%.
26.02.2020 Газета Волжская Правда