Вниманию потребителя: Обслуживание и ремонт автомобиля в автосервисе

Вниманию потребителя: Обслуживание и ремонт автомобиля в автосервисе

В адрес Управления Роспотребнадзора по  Республике Марий Эл поступают обращения граждан, связанные  с ненадлежащим качеством выполненных работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. В этой связи, Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл доводит до сведения потребителей информацию по  вопросам организации деятельности хозяйствующих субъектов, оказывающих услуги автосервисов.

Отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, регулируются:

- Гражданским кодексом РФ;

- Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон);

- Правилами оказания услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.04.2001г. № 290 (далее – Правила).

В соответствии с п. 3 Правил исполнитель обязан довести до сведения потребителей фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации). Указанная информация должна быть размещена на вывеске.

Согласно п. 15 Правил договор на оказание услуг (выполнение работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств с потребителем заключается в письменной форме. Наиболее распространенным документом при сдаче автомобиля в сервисный центр является заказ-наряд, но может быть использован и иной документ. В данных документах в обязательном порядке должны содержаться следующие сведения, а именно:

- фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

- фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя; дата приема заказа, сроки его исполнения (по соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);

- цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты; марка, модель автотранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;

- цена автотранспортного средства, определяемая по соглашению сторон; перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставляемых исполнителем, их стоимость и количество;

- перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;

- должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также потребителя и другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

За отсутствие  в договоре перечисленной выше  информации предусмотрена административная ответственность в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.

Вместе с заказ - нарядом оформляется приемосдаточный акт. Правильное оформление приемосдаточного акта позволяет избежать спора о состоянии автомобиля после ремонта. В акте необходимо указать комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты. В случае, если потребитель предоставляет запасные части и материалы указать их точное наименование, описание и цену. Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя.

В случае,  если работы выполняются в присутствии потребителя, законодательство позволяет совершить такую сделку устно (п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил.  В таких случаях, договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека и т.п.

Если работы по ремонту автомобиля были выполнены некачественно, то  исполнитель в соответствии со ст. 29 закона  вправе требовать:

- безвозмездно устранить недостатки; выполнить работы повторно;

- уменьшить стоимость работ; возместить расходы, произведенные на устранение недостатков работ в другом автосервисе или своими силами;

- в случае обнаружения существенных недостатков – полностью возместить все уплаченные суммы и возместить все понесенные убытки.

Недостатки работы, за которые отвечает исполнитель, должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем, который указывается в договоре или в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

В случае неудовлетворения исполнителем законных требований потребителя, потребитель вправе требовать от исполнителя выплаты неустойки, размер которой определяется Законом в соответствии с предъявляемым требованием.

Полномочиями рассмотрения имущественных споров наделены исключительно судебные органы. В случае спора о причинах возникновения недостатков выполненных работ в судебном процессе  для разрешения конфликтной ситуации может быть назначена независимая экспертиза выполненных работ.

 
По теме
Азбука потребителя платных образовательных услуг   " Платные образовательные услуги " - осуществление образовательной деятельности по заданиям и за счет средств физических и (или) юридических лиц по договорам об образовании,

31.01.2020
 
О дорогостоящей косметике  и косметических услугах в кредит Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли -

28.01.2020
Контроль за работой кафе Анализируя характер обращений граждан, недовольных услугами общественного питания, условиями и порядком их предоставления, Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл отмечает,

10.01.2020
Сегодня ГИБДД проводит мероприятие «Нетрезвый водитель» - Marimedia.Ru Рейдовые мероприятия и массовые проверки, направленные на выявление и исключение из участия в дорожном движении нетрезвых водителей проходят во всех городах и районах республики, сообщили в УГИБДД МВД РМЭ.
Marimedia.Ru
24.02.2020
Работники национальной библиотеки имени С.Г. Чавайна побывали в йошкар-олинском следственном изоляторе (Марий Эл) – с исключительно просветительской миссией.
Газета Волжская Правда
23.02.2020
От имени Собрания депутатов городского округа «Город Йошкар-Ола» сердечно поздравляю военнослужащих, гражданский персонал Вооруженных Сил, наших дорогих ветеранов с приближающимся Днем защитника Отечества!
23.02.2020 Газета Йошкар-Ола
Сотрудники вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Республике Марий Эл во время несения службы на маршруте патрулирования задержали граждан,
23.02.2020 Газета Волжская Правда
Открытие совместной выставки Йошкар-Олинской студии АС «Третий возраст» и творческого объединения волжан «Палитра» — событие неординарное.
Газета Волжская Правда
24.02.2020
Вчера гости Национальной художественной галереи стали участниками уникального проекта, объединившего произведения великого писателя и поэта Александра Пушкина и известного композитора Георгия Свиридова.
23.02.2020 Марийская правда
Работники национальной библиотеки имени С.Г. Чавайна побывали в йошкар-олинском следственном изоляторе (Марий Эл) – с исключительно просветительской миссией.
23.02.2020 Газета Волжская Правда
Глава Марий Эл встретился с баскетболистами и поблагодарил их за достойную игру - Газета Йошкар-Ола Александр Евстифеев принял участие в церемонии награждения команд баскетбольного турнира на призы полномочного представителя Президента РФ в Приволжском федеральном округе, которые проходили с 20 по 21 февраля в Тольятти.
Газета Йошкар-Ола
24.02.2020
Александр Евстифеев поблагодарил баскетболистов Марий Эл за достойную игру - Марийская правда Глава Марий Эл принял участие в церемонии награждения команд баскетбольного турнира на призы полномочного представителя Президента РФ в ПФО, которые проходили с 20 по 21 февраля в Тольятти.
Марийская правда
22.02.2020
21 февраля Глава Республики Марий Эл Александр Евстифеев принял участие в заседании Совета округа, которое провел полномочный представитель Президента Российской Федерации в Приволжском федеральном округе Игорь Комаров.
23.02.2020 Газета Волжская Правда
21 февраля Глава Республики Марий Эл Александр Евстифеев принял участие в заседании Совета округа, которое провел полномочный представитель Президента Российской Федерации в Приволжском федеральном округе Игорь Комаров.
22.02.2020 Газета Волжская Правда
Уважаемые ветераны и воины Вооруженных Сил Российской Федерации, солдаты и офицеры запаса! Уважаемые жители Республики Марий Эл! - Газета Йошкар-Ола Государственное Собрание Республики Марий Эл поздравляет вас с Днем защитника Отечества – праздником истинных патриотов, сильных духом людей, для которых Честь и Родина – не просто слова.
Газета Йошкар-Ола
23.02.2020
Сотрудники республиканского главка МЧС приняли участие в легкоатлетическом забеге - МЧС 20 февраля сотрудники Главного управления МЧС России по Республике Марий Эл приняли участие в легкоатлетическом забеге по памятным местам г. Йошкар-Олы, посвященном 75-летию Победы в Великой Отечественной войне,
МЧС
24.02.2020