22.01.2025 г.
В 2024 году Управлением Роспотребнадзора по Республике Марий Эл получено 2057 обращений, что на 12,8% меньше по сравнению с 2023 годом (2360).
Из общего числа обращений 99% составили письменные (2037), 1% — устные (20).
Письменных обращений поступило от граждан — 100% (2037), от органов государственной власти и местного самоуправления и от общественных объединений — 0% (0).
Из 2020 жалоб, рассмотренных Управлением Роспотребнадзора по Республике Марий Эл, на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения приходятся 1127 (55,8%), на нарушения прав потребителей — 893 (44,2%).
Тематика обращений жителей Республики Марий Эл представлена следующим образом.
В области санитарно-эпидемиологического благополучия населения — 1127 (100%):
об условиях проживания в жилых помещениях — 259 (23%);
о сборе, использовании, обезвреживании, захоронении отходов производства и потребления — 147 (13,1%);
о питьевой воде и питьевом водоснабжении — 121 (10,7%);
об атмосферном воздухе — 100 (8,9%);
о качестве и безопасности пищевых продуктов — 93 (8,3%);
об условиях использования других физических факторов — 93 (8,3%);
о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок — 87 (7,7%);
об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования — 63 (5,6%);
об условиях воспитания и обучения — 52 (4,6%);
о планировке и застройке городских и сельских поселений — 47 (4,2%);
об организации питания населения — 25 (2,2%);
об условиях труда — 9 (0,8%);
об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения, купания, занятия спортом, отдыха и в лечебных целях — 7 (0,6%);
о продукции производственно-технического назначения, товарах для личных и бытовых нужд, технологиях их производства — 1 (0,09%);
об условиях использования источников ионизирующего излучения – 1 (0,09%).
В области защиты прав потребителей — 893 (100%):
на нарушения в сфере розничной торговли — 344 (38,5%) (из них продовольственными товарами — 115);
прочие виды деятельности — 177 (19,8%);
на нарушения при оказании услуг в сфере ЖКХ — 99 (11,1%);
услуг связи — 88 (9,9%);
деятельности на финансовом рынке — 54 (6,1%);
транспортных услуг — 45 (5,1%);
бытового обслуживания населения — 36 (4,1%);
оказания медицинских услуг — 20 (2,2%);
общественного питания — 11 (1,2%);
образовательных услуг — 6 (0,7%);
гостиничных услуг — 4 (0,4%);
туристских услуг — 3 (0,3%);
долевого строительства жилья — 2 (0,2%);
платных юридических услуг — 2 (0,2%);
технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств — 1 (0,1%);
культурно-развлекательных мероприятий — 1 (0,1%).
В результате рассмотрения обращений в 1558 случаях даны ответы разъяснительного характера.
1008 заявлений направлено для рассмотрения в другие органы, т.к. вопросы не входили в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл.
В 486 случаях в адрес хозяйствующих субъектов выданы предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.
49 обращений явились основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий.
По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения заявлений, подано в суды 36 исков.
В целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении Роспотребнадзора по Республике Марий Эл работают Общественная приемная, «горячая линия», на главной странице официального сайта имеется раздел «Обращения граждан», который регулярно актуализируется. Для удобства граждан размещен баннер «Прием обращений граждан», позволяющий направить электронное сообщение путем заполнения специальной формы на Едином портале Роспотребнадзора для приема обращений граждан.