25.01.2023 г.
В 2022 году Управлением Роспотребнадзора по Республике Марий Эл рассмотрено 3519 обращений. По сравнению с предыдущим годом, отмечается рост количества поступивших обращений на 4,5% (в 2021 г. – 3366, 2020 г. – 3178, 2019 г. – 2538, 2018 г. – 1850).
Из общего числа поступивших обращений 98,4% составили письменные (3461), 1,6% – устные (58). Основная часть письменных обращений была направлена гражданами – 3452 обращения, или 98,1%, 9 обращений поступили от органов государственной власти и местного самоуправления и от общественных объединений (0,3%).
Из общего количества жалоб, рассмотренных Управлением Роспотребнадзора по Республике Марий Эл, на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения приходятся 1730 (49,2%), на нарушения прав потребителей – 1789 (50,8%).
Тематика обращений жителей Республики Марий Эл представлена следующим образом:
в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 1730 (100%):
в области защиты прав потребителей – 1789 (100%):
В результате рассмотрения обращений в 3093 случаях даны ответы разъяснительного характера, 1237 обращений направлено для рассмотрения в другие органы, т.к. вопросы не входили в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл, в 233 случаях в адрес хозяйствующих субъектов выданы предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований. 19 обращений явились основанием для проведения административных расследований. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлены 50 протоколов об административных правонарушениях, подано в суд 29 исков, 3 материала направлены для возбуждения уголовных дел.
Приём граждан, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных объединений в целях проведения консультационной работы в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынкав Управлении Роспотребнадзора по Республике Марий Эл осуществлялся в Общественной приемной, в рамках личного приёма граждан руководителем, заместителями руководителя и начальниками (заместителями начальников) структурных подразделений Управления. Также консультации осуществлялись по телефону «горячей линии» Управления.
В целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информацией на главной странице официального сайта имеется раздел «Обращения граждан», в котором регулярно размещается информация о работе с обращениями граждан. Для удобства граждан размещен баннер «Прием обращений граждан», позволяющий направить электронное сообщение путем заполнения специальной формы на Едином портале Роспотребнадзора для приема обращений граждан.
В Общественной приемной Управления в течение 2022 года принято 24 человека.
По телефону «горячей линии» Управления в 2022 году оказано 980 консультаций (2021 г. – 2200, 2020 г. – 1474). 38,7% звонков затрагивали вопросы в области санитарно-эпидемиологического благополучия, 61,3% были связаны с защитой прав потребителей. Снижение количества поступивших обращений по телефону «горячей линии» в 2 раза связано с отменой «ковидных» ограничений.
Также в 2022 году проведены 17 тематических «горячих линий», в том числе: по вопросам вакцинопрофилактики инфекционных болезней, профилактике туберкулеза, по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом, по вопросам подготовки и проведения летней оздоровительной кампании 2022 года на территории Республики Марий Эл, детского отдыха, качества и безопасности детских товаров, по качеству и безопасности парфюмерно-косметической продукции, по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг, приуроченная к Неделе финансовой грамотности для детей и молодежи,по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров, по качеству и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности, по вопросам организации питания в школах, профилактике гриппа и ОРВИ, профилактике ВИЧ-инфекции, по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей.
Руководителем Управления в течение 2022 года осуществлялся прием граждан:
