Памятка о возврате, обмене или замене товара в аптеке

Памятка о возврате, обмене или замене товара в аптеке

В аптеках нередко можно увидеть объявления «Купленные лекарства обмену и возврату не подлежат», «Товар, купленный в аптеке, обмену и возврату не подлежит». В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена,  но только качественного товара.

В соответствии с постановлением  Правительства Российской Федерации  от 19.01.1998 №55, утвердившим  «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену (далее — Перечень).

По смыслу указанных документов,  возврату   и  обмену   не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к продовольственным товарам, лекарственным препаратам, к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; которые являются предметами санитарии и гигиены, медицинскими инструментами, приборами, аппаратурой, средствами гигиены полости рта, предметами по уходу за детьми, предметами личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметическими товарами. Не подлежат возврату и обмену изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, линзы очковые, продаваемые некоторыми аптеками.

Товар, не включенный в Перечень, подлежит обмену по основаниям (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), указанным в ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), при условии, что не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Желательно иметь товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако отсутствие у потребителя документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

А как быть, если товар ненадлежащего качества?   Безусловно, продавец (фармацевт) обязан принять товар ненадлежащего качества.

Прямого определения понятия «ненадлежащее качество» в Законе нет, но приводятся формулировки понятий «недостаток» и «существенный недостаток».

Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток».

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • Учитывая изложенное, возврат (замена ) товаров, в том числе реализуемых через аптеки, может быть осуществлен в следующих случаях:

  • если потребителю был продан товар ненадлежащего качества, (основание ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона № 2300-1);
  • если потребителю не была предоставлена продавцом возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, изготовителе (основание п. 3 ст. 495 Гражданского кодекса РФ, ст. 12 Закона);
  • если был нарушен порядок отпуска лекарственных препаратов, предусмотренный нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание  п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров);
  • при ошибке со стороны фармацевта в наименовании товара или в дозировке лекарственного средства, или в его форме (основание п. 2 ст. 469 ГК РФ, п. 3 ст. 4 Закона).
  • Что можно считать недостатком лекарственных препаратов, медицинских изделий? Недостатком можно считать: истекший срок годности, отсутствие обязательной информации, несовпадение серии и сроки годности на упаковке и препарате, отсутствие инструкции по применению препарата; несоответствие описание препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата; наличие в упаковке брака - сколы, негерметичность, смазанная полиграфия.

    Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии (если это технически возможно), не требуйте продажи рецептурных препаратов без наличия у Вас необходимых документов, чтобы не создавать проблем ни себе, ни работникам аптеки.

    При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен . Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара , слово обмен при требовании в отношении качественного товара .



     
    По теме
    Итоги судебной практики Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл по защите прав потребителей за  2019 год В 2019 году Управлением проведена определенная работа по  обеспечению эффективной судебной защиты пра

    19.02.2020
    ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Возврат, обмен, замена товара в аптеке 13.02.2020 Часто бывает, что, купив лекарственный препарат, средства личной гигиены, прибор для контроля показателей здоровья, понимаешь,

    13.02.2020
     
    О дорогостоящей косметике  и косметических услугах в кредит Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли -

    28.01.2020
      Ущемляют права потребителей при покупке мебели   Специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл при рассмотрении обращения  установлено:  В ходе исследования представленного гр.

    28.01.2020
     
    Ремонт телефонов При ремонте мобильного телефона   в сервисном центре немаловажной проблемой является качество ремонта, осуществляемого по гарантии.

    27.01.2020
    Итоги работы Консультационного центра   Консультационный центр и пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Марий Эл» осуществляют оказание консультативной помощи потребителям по вопросам
    Роспотребнадзор
    21.02.2020
    20 февраля комитеты Государственного Собрания Республики Марий Эл по развитию агропромышленного комплекса, по здравоохранению, культуре и спорту и по социальному развитию, помимо сессионных документов,
    Государственное Собрание
    21.02.2020
    В прокуратуре Республики Марий Эл продолжает работать «Прямая линия» по вопросам ценообразования на лекарственные препараты по профилактике и лечению вирусных заболеваний, средства индивидуальной защиты (маски медицинские) - Прокуратура С целью недопущения нарушений прав граждан на лекарственное обеспечение и пресечения фактов злоупотреблений со стороны участников фармацевтического рынка, прокуратурой республики организована «прямая линия».
    Прокуратура
    20.02.2020
    В Правительстве республики состоялось заседание санитарно-противоэпидемической комиссии, где обсудили эпидемиологическую ситуацию по новой коронавирусной инфекции и мерах против распространения заболеваний,
    19.02.2020 Марийская правда
    Вчера утром у Йошкар-Оле в ДТП пострадал водитель ВАЗа. Авария случилась 20 февраля около семи утра на улице Крылова.
    21.02.2020 Марийская правда
    Работники национальной библиотеки имени С.Г. Чавайна побывали в йошкар-олинском следственном изоляторе (Марий Эл) – с исключительно просветительской миссией.
    Газета Волжская Правда
    23.02.2020
    В Йошкар-Оле представили мелодекламацию по повести А.С. Пушкина «Метель» - Марийская правда Вчера гости Национальной художественной галереи стали участниками уникального проекта, объединившего произведения великого писателя и поэта Александра Пушкина и известного композитора Георгия Свиридова.
    Марийская правда
    23.02.2020
    Марий Эл славится своими достопримечательностями, красивыми ландшафтами и доброжелательными жителями, поэтому неудивительно, что она вдохновляет на творчество многих музыкантов.
    21.02.2020 Марийская правда
    21 февраля Глава Республики Марий Эл Александр Евстифеев принял участие в заседании Совета округа, которое провел полномочный представитель Президента Российской Федерации в Приволжском федеральном округе Игорь Комаров.
    23.02.2020 Газета Волжская Правда
    21 февраля Глава Республики Марий Эл Александр Евстифеев принял участие в заседании Совета округа, которое провел полномочный представитель Президента Российской Федерации в Приволжском федеральном округе Игорь Комаров.
    22.02.2020 Газета Волжская Правда
    Глава Марий Эл принял участие в церемонии награждения команд баскетбольного турнира на призы полномочного представителя Президента РФ в ПФО, которые проходили с 20 по 21 февраля в Тольятти.
    22.02.2020 Марийская правда
    Уважаемые ветераны и воины Вооруженных Сил Российской Федерации, солдаты и офицеры запаса! Уважаемые жители Республики Марий Эл! - Газета Йошкар-Ола Государственное Собрание Республики Марий Эл поздравляет вас с Днем защитника Отечества – праздником истинных патриотов, сильных духом людей, для которых Честь и Родина – не просто слова.
    Газета Йошкар-Ола
    23.02.2020