Проблема необоснованных возвратов в российской электронной коммерции
Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ) обратилось к крупнейшим российским онлайн-площадкам – Wildberries, Ozon, Lamoda и «Мегамаркету» с призывом ввести плату за возврат товара или установить минимальную сумму заказа. Это решение продиктовано растущим числом жалоб от продавцов, сталкивающихся с массовыми необоснованными возвратами.
ФОСТ квалифицирует ситуацию как «потребительский экстремизм», отмечая системный характер проблемы. Речь идет о возврате товаров, явно бывших в употреблении – от праздничных украшений до одежды. По оценкам организации, доля таких возвратов достигает 10% от общего числа заказов, что наносит значительный финансовый ущерб продавцам, вынужденным оплачивать обратную логистику.
Бесплатный возврат, по мнению ФОСТ, стимулирует недобросовестных покупателей использовать маркетплейсы как бесплатный склад и курьерскую службу. Товары циркулируют между складами и пунктами выдачи заказов (ПВЗ), создавая дополнительные издержки для бизнеса и перегружая логистические системы. ФОСТ подчеркивает критичность ситуации и необходимость незамедлительных мер.
В открытом письме, копия которого имеется в распоряжении ТАСС, ФОСТ призывает маркетплейсы к сотрудничеству, направленному на формирование культуры ответственного потребления. Введение сервисного сбора или минимальной суммы заказа, считает организация, позволит сократить количество необоснованных возвратов и обеспечить более справедливые условия для продавцов.
Проблема необоснованных возвратов является острой для российского рынка электронной коммерции. Эксперты указывают на дисбаланс: действующая система бесплатного возврата, гарантируя защиту прав потребителей, одновременно способствует злоупотреблениям. Поиск компромисса между защитой покупателей и интересами продавцов остается ключевой задачей для развития онлайн-торговли.
Пока неизвестна реакция маркетплейсов на предложение ФОСТ. Однако, ситуация требует внимания, учитывая масштабы проблемы и потенциальные последствия для всей отрасли.
Ключевые аспекты проблемы:
