Инициатива ФОСТ по борьбе с потребительским экстремизмом на маркетплейсах
Федеральное общество сетевой торговли (ФОСТ), независимая некоммерческая организация, защищающая интересы участников онлайн-торговли, направило открытое письмо крупнейшим российским маркетплейсам: Wildberries, Ozon, Lamoda и «Мегамаркету». В письме, копия которого имеется в распоряжении ТАСС, ФОСТ предлагает ввести невозвратный сервисный сбор или установить минимальную сумму заказа. Эта инициатива, по мнению организации, станет эффективным инструментом в борьбе с растущим числом необоснованных возвратов товаров.
Обращение ФОСТ стало ответом на многочисленные жалобы продавцов, обеспокоенных распространением явления, которое они называют «потребительским экстремизмом». Речь идет о случаях возврата товаров, явно бывших в употреблении, включая, например, новогодние елки, гирлянды и костюмы. Ситуация вышла за рамки единичных случаев и приобрела системный характер, затрагивая все больше товарных категорий.
По данным ФОСТ, доля возвратов составляет около 10% от общего числа заказов. Это приводит к значительным финансовым потерям для продавцов, которые несут все расходы по логистике возвращенной продукции. Бесплатный возврат, по мнению организации, стимулирует недобросовестных покупателей заказывать товары без намерения их приобрести, используя маркетплейсы как бесплатный склад и службу доставки. Товары перемещаются между складами и пунктами выдачи заказов (ПВЗ), принося убытки предпринимателям и создавая излишнюю нагрузку на логистические системы.
ФОСТ призывает маркетплейсы к сотрудничеству в деле «воспитания осознанного потребления». Организация надеется, что введение невозвратного сервисного сбора или минимальной суммы заказа позволит снизить количество необоснованных возвратов и создаст более справедливые условия для работы продавцов на онлайн-площадках. В настоящее время неизвестно, как отреагируют маркетплейсы на предложение ФОСТ.
Проблема необоснованных возвратов приобретает все большую актуальность в условиях бурного развития электронной коммерции в России. Эксперты отмечают, что существующая система бесплатного возврата, с одной стороны, защищает права потребителей, с другой стороны, способствует злоупотреблениям. Поиск баланса между защитой прав покупателей и интересами продавцов остается одной из ключевых задач для развития рынка онлайн-торговли.
Популярные социальные и полезные новости дня:
