О дорогостоящей косметике и косметических услугах в кредит

О дорогостоящей косметике  и косметических услугах в кредит

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли - продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.

В обращениях потребителей, поступающих в Управление, как правило, указывается на нижеследующее.

Потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.), после чего – заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем (например, на 40 посещений).

В случае продажи косметики потребителя знакомят с тестовыми образцами, брошюрами, описанием «исключительных» потребительских свойств косметики. До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки потребителю может предоставляться «профессиональная» информация медицинского характера (о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и т.п.).

Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).

Традиционно под воздействием недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли - продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов) или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения (неполучения всей необходимой информации о товаре), на практике это оказывается сделать непросто.

Недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнителя услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Фиксируя соответствующие обращения, Управление старается не только разъяснить гражданам их права и порядок судебной защиты таких прав, но и оказать действенную помощь, направленную на возврат денежных средств, например, вступая в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей на основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также п. 5 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей».

Роспотребнадзор рекомендует:

до получения косметологической процедуры предварительно постараться убедиться в том, что используемая для этого косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;

не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи;

не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;

иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;

помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл напоминает:

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

Любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в соответствии с правилами, закрепленными в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (за исключением товаров, которые входят в перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, и включает в себя в том числе парфюмерно-косметические товары).

В соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).



 
По теме
ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Если цена на ценнике не соответствует цене на кассе   21.02.2020 г. Всем нам знакома ситуация: Берем с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе нам пробивают его по совершенно другой цене,

21.02.2020
27 февраля состоится семинар-совещание на тему: «О требованиях санитарного законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании туристских услуг,

20.02.2020
Итоги судебной практики Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл по защите прав потребителей за  2019 год В 2019 году Управлением проведена определенная работа по  обеспечению эффективной судебной защиты пра

19.02.2020
 
За нарушения прав участников долевого строительства жилья руководители строительных организаций-застройщиков привлечены к административной ответственности - Прокуратура Прокуратура г. Йошкар-Олы по поручению прокуратуры республики проводит проверки соблюдения законодательства о долевом строительстве.

13.02.2020
О судебной защите прав потребителей в 2019 году   Управлением Роспотребнадзора по Республике Марий Эл обеспечивается эффективная судебная защита прав потребителей.

10.02.2020
 
О работе «горячей линии» Управления   Во исполнение Приказа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека «Об организации работы «горячей линии» в Роспотребнадзоре» Управлен

06.02.2020
Прокуратура города продолжает работу по выявлению организаций общественного питания (так называемых  «наливаек»), работающих с нарушениями закона - Прокуратура Прокуратура города Йошкар-Олы в ходе надзорных мероприятий выявила 3 организации общественного питания, так называемые «наливайки», работающие с нарушениями закона.
Прокуратура
25.02.2020
Суд поддержал позицию Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл Управлением Роспотребнадзора по Республике Марий Эл в результате рассмотрения коллективной жалобы граждан,
Роспотребнадзор
25.02.2020
Основной темой совещания стало создание и тиражирование новой модели медицинской организации в рамках реализации регионального проекта «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи» нацпроекта «Здравоохранение».
Минздрав
25.02.2020
В Йошкар-Оле состоялось совещание с участием страховых представителей всех уровней страховых медицинских организаций, организованное Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Республики Марий Эл.
26.02.2020 Газета Волжская Правда
Прокуратура города Йошкар-Олы Республики Марий Эл в ходе надзорных мероприятий выявила 3 организации общественного питания, так называемые «наливайки», работающие с нарушениями закона.
26.02.2020 Газета Волжская Правда
О ДТП, происшедшем сегодня, 25 февраля, днем на Оршанском тракте на территории Медведевского района Марий Эл, сообщил "Марийской правде" читатель Владимир, прислав фото с места.
25.02.2020 Марийская правда
Сотрудники управления уголовного розыска МВД по Республике Марий Эл установили подозреваемую в совершении серии хищений денег у граждан с помощью сайта бесплатных объявлений.
25.02.2020 Газета Ваш Новый День
Открытие совместной выставки Йошкар-Олинской студии АС «Третий возраст» и творческого объединения волжан «Палитра» — событие неординарное.
24.02.2020 Газета Волжская Правда
Госавтоинспекция Марий Эл информирует водителей о местах установки мобильных аппаратно-программных комплексов фиксирующих нарушения Правил дорожного движения РФ.
Газета Волжская Правда
26.02.2020
Региональный этап всероссийских соревнований по лыжным гонкам среди обучающихся общеобразовательных организаций на призы газеты «Пионерская правда».
Газета Волжская Правда
26.02.2020
В канун Дня защитника Отечества сразу четыре команды филиала «Россети Центр и Приволжье Мариэнерго» приняли участие в традиционном турнире по пейнтболу.
25.02.2020 Марийская правда
В реке Малая Кокшага нашли тело женщины, которая значилась без вести пропавшей с января этого года - Газета Ваш Новый День Фото СУ СК России по Марий Эл В воскресенье днём на пульт оперативного дежурного Марийской аварийно-спасательной службы поступил сигнал от дежурной части МВД о том,
Газета Ваш Новый День
25.02.2020
За прошедшую неделю (с 17 февраля по 23 февраля 2020 г.) в Марий Эл зарегистрировано 5015 случаев заболеваний ОРВИ, что выше эпидемического порога на 27,1% и ниже предыдущей недели на 15,6%.
26.02.2020 Газета Волжская Правда