Искусственный интеллект теперь помогает в работе операторам Единого клиентского центра: робот – голосовой помощник уже принял 70% звонков граждан.
В «Газпром межрегионгаз Йошкар-Ола» и «Газпром газораспределение Йошкар-Ола» успешно внедрены решения на основе искусственного интеллекта, что позволило существенно повысить эффективность работы колл-центра Общества: дозвониться стало значительно проще.
На сегодня роботизированная система обрабатывает 70% входящих звонков по различным темам, передавая лишь 30% сложных случаев – операторам. Чтобы обучить нейросеть ответу на новый вопрос, требуется всего около 30 минут.
«Интеграция искусственного интеллекта в наши бизнес-процессы позволила снизить нагрузку на операторов и улучшить качество обслуживания клиентов. Теперь наши сотрудники могут сосредоточиться на решении нестандартных задач, в то время как рутинные запросы эффективно обрабатываются автоматизированной системой. Это не только ускорило время ответа, но и повысило удовлетворенность наших клиентов сервисом», - рассказал начальник отдела по работе с социально-значимой категорией потребителей ООО «Газпром межрегионгаз Йошкар-Ола» Кирам Каримов.
Автор:Максим Петров
