Роспотребнадзор защищает права потребителей

Роспотребнадзор защищает права потребителей

 

В 2017 году по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл поступило 1146 обращений, из них  письменных - 1043

В общем количестве поступивших обращений 72,5% составляют обращения на оказание услуг и  27,5% - обращения на деятельность в сфере торговли (из них 71,1% - на продажу непродовольственных товаров).

По сферам оказания услуг Управлением рассмотрены обращения потребителей: на услуги ЖКХ – 38,3%, финансовые услуги – 7,4%, услуги связи – 6,6%, бытовые услуги – 4,1%, услуги пассажирских перевозок – 2,5%, услуги общественного питания – 0,3%, медицинские услуги – 0,8%, услуги долевого строительства жилья – 1,6% и прочие услуги – 8,5%.

В результате рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением в пределах полномочий применялись различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.

В соответствии со статьей 20 Жилищного кодекса Российской Федерации обращения с жалобами на содержание общего имущества в многоквартирном доме, размер платы за жилое помещение, коммунальные услуги, размер платы общедомовых нужд направлялись Управлением по подведомственности в Департамент государственного жилищного надзора Республики Марий Эл.

Всего по подведомственности в другие министерства и ведомства направлено 560 заявлений - 48,8 %, из них 402 (71,8%) в сфере ЖКХ.

По результатам рассмотрения обращений проведена 1 проверка, 13 административных расследований, возбуждено 29 дел об административных правонарушениях, подано 5 исковых заявлений в суд.

В целях всестороннего и объективного рассмотрения обращений в Управлении организована работа Общественной приемной, в рамках которой осуществляется досудебное урегулирование конфликтов между потребителями и продавцами (исполнителями услуг), в том числе с приглашением обеих сторон. В 2017 году проведено 41 заседание Общественной приемной.

По телефону «горячей линии» в Управление обратились 602 гражданина. Всем обратившимся  даны консультации и разъяснения действующего законодательства в сфере защиты прав потребителя, в отдельных случаях  оказано  содействие в подготовке претензий к продавцу либо исполнителю услуги.

Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл напоминает, что по поручению Правительства Российской Федерации Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека создан государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей, который доступен каждому, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на защиту прав.

На портале размещена вся нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, находящиеся на обсуждении законопроекты.

В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.

Заслуживают отдельного внимания, опубликованные в открытом доступе сведения о случаях нарушения требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям. Данный блок особенно полезен для предпринимателей.

Каждый гражданин может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

Доступ к ГИС ЗПП осуществляется через официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: http://zpp.rosnotrebnadzor.ru .

Баннер «Роспотребнадзор государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» также находится в правой боковой колонке официального сайта Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл (http://l2.rospotrebnadzor.ru).

Обращаем внимание потребителей на модуль «Виртуальная приемная», где они могут оставлять сообщения, касающиеся сферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказания работ и услуг хозяйствующими субъектами.

Ответы на данные сообщения даются в лаконичной форме в течение 1-3 дней. Однако, следует отметить, что сообщения, оставленные потребителями в модуле «Виртуальная приемная», не являются обращениями в контексте Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В 2017 году посредствам Виртуальной приемной потребителям оказаны 3 консультаций. В основном проблемы у потребителей возникают при продаже товаров и оказания тех или иных услуг.



 
По теме
О предоставлении государственной услуги по выдаче санитарно-эпидемиологических заключений  за 2 месяца 2018 года   В соответствии с Административным регламентом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав пот
Открыта «горячая линия» по правам потребителей при оплате услуг и товаров через Интернет   Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл сообщает, что в преддверии Всемирного дня прав потребителей,
Без информации на сайте   Специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл при  изучении поступивших в адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл материалов проверки Министерства образ
В связи с установившимися на территории России устойчиво отрицательными температурами Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека напоминает об основных правилах профилактики об
Рекомендации гражданам по профилактике обморожения   В связи с установившимися на территории России устойчиво отрицательными температурами Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополуч
Управлением Роспотребнадзора по Республике Марий Эл информирует, что в связи с  подготовкой и проведением в Российской Федерации Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года Управлением с  19 февраля по  5 марта открыта Все
Итоги работы Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Марий Эл» Во исполнение приказа Роспотребнадзора от 06.04.2009г.
Малярия: характеристика и профилактика 29.03.2024 г. Малярия относится к группе паразитарных заболеваний человека, возбудителями которых выступают различные виды малярийного плазмодия,
Роспотребнадзор
Советы путешественникам, выезжающим за рубеж 28.03.2024 г. В странах Евразии, Африки, Южной Америки, Океании с экваториально-тропическим климатом широко распространены инфекционные и паразитарные заболевания,
Роспотребнадзор
фото - Marimedia.Ru В Марий Эл приехала команда тревел-шоу Первого канала «Поехали!». Накануне ведущих Марию Осадник и Евгения Покровского, которые колесят по всей России за рулём своего авто, можно было увидеть на набережной Йошкар-Олы.
Marimedia.Ru