В 2017 году по вопросам защиты прав потребителей в Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл поступило 1146 обращений, из них письменных - 1043
В общем количестве поступивших обращений 72,5% составляют обращения на оказание услуг и 27,5% - обращения на деятельность в сфере торговли (из них 71,1% - на продажу непродовольственных товаров).
По сферам оказания услуг Управлением рассмотрены обращения потребителей: на услуги ЖКХ – 38,3%, финансовые услуги – 7,4%, услуги связи – 6,6%, бытовые услуги – 4,1%, услуги пассажирских перевозок – 2,5%, услуги общественного питания – 0,3%, медицинские услуги – 0,8%, услуги долевого строительства жилья – 1,6% и прочие услуги – 8,5%.
В результате рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением в пределах полномочий применялись различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.
В соответствии со статьей 20 Жилищного кодекса Российской Федерации обращения с жалобами на содержание общего имущества в многоквартирном доме, размер платы за жилое помещение, коммунальные услуги, размер платы общедомовых нужд направлялись Управлением по подведомственности в Департамент государственного жилищного надзора Республики Марий Эл.
Всего по подведомственности в другие министерства и ведомства направлено 560 заявлений - 48,8 %, из них 402 (71,8%) в сфере ЖКХ.
По результатам рассмотрения обращений проведена 1 проверка, 13 административных расследований, возбуждено 29 дел об административных правонарушениях, подано 5 исковых заявлений в суд.
В целях всестороннего и объективного рассмотрения обращений в Управлении организована работа Общественной приемной, в рамках которой осуществляется досудебное урегулирование конфликтов между потребителями и продавцами (исполнителями услуг), в том числе с приглашением обеих сторон. В 2017 году проведено 41 заседание Общественной приемной.
По телефону «горячей линии» в Управление обратились 602 гражданина. Всем обратившимся даны консультации и разъяснения действующего законодательства в сфере защиты прав потребителя, в отдельных случаях оказано содействие в подготовке претензий к продавцу либо исполнителю услуги.
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл напоминает, что по поручению Правительства Российской Федерации Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека создан государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей, который доступен каждому, чтобы в полной мере реализовать право потребителей на защиту прав.
На портале размещена вся нормативная база по защите прав потребителей, включая международные и региональные правовые акты, находящиеся на обсуждении законопроекты.
В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.
Заслуживают отдельного внимания, опубликованные в открытом доступе сведения о случаях нарушения требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям. Данный блок особенно полезен для предпринимателей.
Каждый гражданин может ознакомиться с многочисленными памятками, обучающими видеороликами, образцами претензионных и исковых заявлений. Размещена вся информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.
Доступ к ГИС ЗПП осуществляется через официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: http://zpp.rosnotrebnadzor.ru .
Баннер «Роспотребнадзор государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» также находится в правой боковой колонке официального сайта Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл (http://l2.rospotrebnadzor.ru).
Обращаем внимание потребителей на модуль «Виртуальная приемная», где они могут оставлять сообщения, касающиеся сферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказания работ и услуг хозяйствующими субъектами.
Ответы на данные сообщения даются в лаконичной форме в течение 1-3 дней. Однако, следует отметить, что сообщения, оставленные потребителями в модуле «Виртуальная приемная», не являются обращениями в контексте Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В 2017 году посредствам Виртуальной приемной потребителям оказаны 3 консультаций. В основном проблемы у потребителей возникают при продаже товаров и оказания тех или иных услуг.