Tele2 ускорила подключение бизнес-клиентов в 2 раза вместе с Microsoft

Tele2 ускорила подключение бизнес-клиентов в 2 раза вместе с Microsoft
Фото: www.marimedia.ru

Мобильный оператор Tele2 внедрил Microsoft Dynamics CRM для управления взаимоотношениями с  корпоративными клиентами. Решение позволило оптимизировать и  автоматизировать бизнес-процессы компании. В  результате время подключения новых клиентов сократилось более чем в  два раза.

В  условиях стремительного роста бизнеса Tele2 нуждалась в  универсальном инструменте для управления и  прогнозирования корпоративных продаж. Решение должно было быстро синхронизироваться с  внешними базами данных о  клиентах и  обеспечивать своевременное получение информации. Помимо этого, оператору было важно наладить продуктивное взаимодействие сотрудников, ответственных за  работу с  бизнес-абонентами. Для решения этих задач Tele2 выбрала систему Microsoft Dynamics CRM.

Microsoft Dynamics CRM помогла оператору ускорить проведение стандартных операций  и, как следствие, повысить качество сервиса для бизнес-абонентов. Интерфейс CRM предоставляет доступ к  полной информации о  контрагенте, поэтому срок оформления корпоративных клиентов сократился вдвое. Система Dynamics CRM интегрирована с  сайтом Tele2, что удобно для развития продаж в  digital-каналах.

Dynamics CRM позволяет Tele2 эффективно управлять системой продаж. Решение объединяет поступление заявок из  разных источников, оформление клиентов и  отчетность в  общем интерфейсе. Помимо этого, компания может отслеживать все этапы «воронки» продаж  — устанавливать цели по  количеству звонков и  контролировать их  выполнение.

Мария Чинкова, директор по  развитию корпоративного бизнеса Tele2:

«Решение Dynamics CRM позволяет нам работать с  корпоративными клиентами в  режиме „одного окна“, ускорять оформление документации и  в  итоге улучшать качество обслуживания. Функционал включает возможность оперативно формировать отчетность о  работе отдельных специалистов и  деятельности целого подразделения в  разрезе региона, макрорегиона или всей страны. Благодаря гибкому интерфейсу сотрудники отдела продаж видят зоны для развития. Руководители, ответственные за  бизнес в  регионе, могут оценить работу подчиненных и  скорректировать их  деятельность. Система также объединяет общую информацию по  России, на  основе которой топ-менеджеры совершенствуют стратегию развития в  бизнес-сегменте. Таким образом, решение Microsoft является эффективным инструментом анализа, помогающим Tele2 принимать верные операционные и  управленческие решения».

Дмитрий Марченко, директор по  маркетингу и  операциям Microsoft в  России:

«Грамотное использование данных и  прогрессивной аналитики в  работе с  клиентами становится ключевым фактором успеха в  конкурентной бизнес-среде. Решение Dynamics CRM, использующее технологии искусственного интеллекта для комплексной аналитики, дает Tele2 возможность прогнозировать продажи и  формировать персонализированные предложения для клиентов, своевременно отвечая на  изменяющиеся рыночные условия. Мы  рады, что компания Tele2 выбрала Microsoft в  качестве поставщика решения для взаимодействия со  своими клиентами. Уверен, вместе мы  сможем обеспечить качественно новый уровень сервиса».

В  переводе с  английского языка: Microsoft Dynamics CRM  — пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с  клиентами, разработанный компанией Microsoft и  ориентированный на  организацию продаж, маркетинга и  предоставления услуг, Digital-канал  — цифровой канал.

Служители театрального искусства Марий Эл сегодня отмечают профессиональный праздник - Marimedia.Ru Зампредседателя Правительства Марий Эл — министр культуры, печати и по делам национальностей Константин Иванов поздравил работников театра с их праздником, который отмечается сегодня.
Marimedia.Ru