Результаты надзора за предоставлением туристских услуг

Результаты надзора за предоставлением туристских услуг

 

В 2016 году Управлением особое внимание уделялось мерам защиты прав потребителей в связи приостановкой авиасообщения с Арабской Республикой Египет и в связи с ситуацией  в Турецкой Республике.

За 5 месяцев 2016 г. Управлением проведены 14 внеплановых выездных поверок в отношении организаций, оказывающих гражданам туристские услуги. Все внеплановые проверки проводятся во исполнение приказа Роспотребнадзора от 02.12.2015 № 1262«Об организации исполнения постановления Правительства РФ от 30.11.2015 г. №1296 «О мерах по реализации Указа Президента РФ от 28.11.2015г. № 583 «О мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий и о применении специальных экономических мер в отношении Турецкой Республики» (далее – Указ Президента РФ № 583).

В ходе проверок нарушений турагентствами требований п. 4 Указа Президента РФ № 583 не установлено. Турагентства воздерживаются от реализации гражданам Российской Федерации туристского продукта, предусматривающего посещение территории Турецкой Республики.

При 9 проверках выявлены нарушения законодательства о защите прав потребителей: 6 должностных лиц привлечены к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ в виде штрафа на общую сумму 16  000 рублей, 2 должностных лица - по ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ на сумму 6  000 рублей и одно должностное лицо привлечено к административной ответственности в виде предупреждения по ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ. Двум турагентствам внесены представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения. Во исполнение представления в коллективах ООО «Клуб Тревел Р» и ООО «Агенство путешествий «Калипсо»  проведены собрания работников турагентств, изучены положения законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании туристских услуг, ответственные должностные лица привлечены к дисциплинарной ответственности.

Наиболее типичными условиями, включенными в договор и ущемляющими права потребителя являются:

1) Заселение в номер отеля раньше расчетного часа, равно как и выселение из номера позже расчетного часа, влекут обязательства Туриста по дополнительной оплате стоимости полных суток проживания в отеле, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа. …».

2) «Расчеты между Агентством и Туристом производятся путем внесения Туристом денежных средств в кассу Агентства, в кассу уполномоченного банка, либо в безналичной форме. Датой оплаты считается дата поступления платежа в кассу Агенства или на расчетный счет Агенства».

3) «В случае непредвиденного роста транспортных тарифов (более чем на 5% от действующих на момент заключения договора) и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов и (или) при резком изменении курса национальных валют (более чем на 5% по сравнению с  действующими на момент заключения договора), в том числе при наступлении указанных обстоятельств после полной оплаты Туристом Договора производится перерасчет стоимости туристского продукта с доплатой Туристом разницы в цене, Турист, не согласившийся с изменением цены договора вправе отказаться от Договора при условии оплаты документально подтвержденных расходов Туроператора по исполнению договора».

4) «В случае недостижения соглашения в результате переговоров, спор разрешается в суде по месту нахождения ответчика ».

5) «Цена Тура определяется в долларах США или Евро (в соответствии с условиями договора, заключенного «Исполнителем» и Туроператором). Оплата турпродукта производится исключительно в рублях в течении 24 часов с момента уведомления «Исполнителем» «Клиента» о подтверждения наличия турпродукта Туроператором. При наличном расчете используется курс ЦБ РФ на день оплаты + 2%, в случае безналичного расчета по курсу ЦБ РФ на день оплаты + 5%».

6) Условие: «авиабилеты на чартерные рейсы и на регулярные рейсы по специальным тарифам возврату не подлежат по правилам авиаперевозчика».

На территории Республики Марий Эл осуществляют деятельность 36 турагентствпо продвижению и реализации туристского продукта, сформированного  иными туроператорами и 6 туроператоров в сфере внутреннего туризма.

Управлением проводится мониторинг официальных интернет-сайтов турагентств, осуществляющих деятельность на территории Республики Марий Эл, в ходе которого сайтов с предложением по оказанию туристских услуг с посещением Турции в 2016 году не обнаружено.

За отчетный период Управлением подготовлено и направлено для рассмотрения мировому судье судебного участка № 9 Йошкар-Олинского судебного района Республики Марий Эл исковое заявление в интересах потребителя С. к ООО «Пегас Казань» о возмещении убытков, взыскании неустойки и компенсации морального вреда в связи с ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта в Арабскую Республику Египет. Решением мирового судьи судебного участка № 9 Йошкар-Олинского судебного района от 29.03.2016 г. с ООО «Пегас Казань» в пользу потребителя в счет возмещения убытков взысканы 2067,4 руб. 

Управлением дано 1 заключение в целях защиты прав потребителя по иску гр. О. к ООО «Пегас Казань» о расторжении договора и взыскании суммы уплаченной за туристский продукт в связи приостановкой авиасообщения с Арабской Республикой Египет. Решением Советского районного суда г. Казани в пользу потребителя взыскано внесенные за оплату тура денежные средства в размере 116,7 тыс.руб.; неустойка – 11 тыс.руб.: штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 11 тыс.руб.

В 2016 году Управлением рассмотрены 2 обращения граждан на деятельность туроператоров (турагентов). По всем обращениям заявителям даны разъяснения положений  законодательства о защите прав потребителей, о гражданско-правой защите их прав в судебном порядке.

Для повышения грамотности, информирования потребителей Управлением 20 информаций в сфере оказания туристских услуг размещены на официальном сайте Управления, 10 информационных материалов опубликованы в республиканских печатных СМИ,  озвучено 16 информаций на радио, показано 10 сюжетов на телевидении, 44 информации размещены  в интернет-ресурсах.

 



 
По теме
Председатель Совета ветеранов Управления Росгвардии по Республике Марий Эл Александр Головин провел для учащихся подшефного класса Руэмской общеобразовательной школы Медведевского района урок мужества и познакомил со слу
С целью организации мероприятий, направленных на профилактику незаконного оборота наркотических средств и психотропных веществ совместно с Минобороны России на территории республики в два этапа с 1 апреля по 15 июля 2024
Служители театрального искусства Марий Эл сегодня отмечают профессиональный праздник - Marimedia.Ru Зампредседателя Правительства Марий Эл — министр культуры, печати и по делам национальностей Константин Иванов поздравил работников театра с их праздником, который отмечается сегодня.
Marimedia.Ru