За 2018 год Управлением Роспотребнадзора по Республике Марий Эл рассмотрено 1850 обращений (2017 год – 2391).
Из общего числа обращений 94,2% составили письменные (1744), 5,8% - устные (106).
Письменных обращений поступило от граждан – 99,5% (1736), от органов государственной власти и местного самоуправления и от общественных объединений – 0,5% (8).
Из общего количества 1850 жалоб, рассмотренных Управлением Роспотребнадзора по Республике Марий Эл, на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения приходится 994 (53,7%), на нарушения прав потребителей 856 (46,3%).
Тематика обращений жителей Республики Марий Эл представлена следующим образом:
В области санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 994 (100%):
- о планировке и застройке городских и сельских поселений – 56 (5,6%);
- о качестве и безопасности пищевых продуктов – 77 (7,7%);
- об организации питания населения – 14 (1,4%);
- об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения, купания, занятий спортом, отдыха и в лечебных целях – 23 (2,3%);
- о питьевой воде и питьевом водоснабжении – 74 (7,4%);
- об атмосферном воздухе – 83 (8,4%);
- о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок – 76 (7,6%);
- о сборе, использовании, обезвреживании, захоронении отходов производства и потребления – 66 (6,6%);
- об условиях проживания в жилых помещениях – 398 (39,1%);
- об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 50 (5,0%);
- об условиях труда – 6 (0,6%);
- об условиях использования ИИИ – 6 (0,6%);
- об условиях использования других физических факторов – 9 (0,9%);
- об условиях воспитания и обучения – 46 (4,6%).
На нарушения прав потребителей: 856 (100%):
- на нарушения в сфере розничной торговли – 400 (46,7%) (из них продовольственными товарами - 160);
- общественного питания – 8 (0,9%);
- бытового обслуживания населения – 50 (5,8%);
- технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств – 17 (1,9%);
- транспортных услуг – 21 (2,5%);
- услуг связи – 82 (9,6%);
- деятельности на финансовом рынке – 59 (6,9%);
- деятельности платежных агентов – 5 (0,6%);
- долевого строительства жилья – 8 (0,9%);
- на нарушения при оказании услуг в сфере ЖКХ – 96 (11,2%);
- оказания образовательных услуг – 8 (0,9%);
- медицинских услуг – 9 (1,1%);
- прочие виды деятельности – 85 (9,9%).
В результате рассмотрения обращений в 1624 случаях даны ответы разъяснительного характера, 566 обращений направлены для рассмотрения в другие органы, т.к. вопросы не входили в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл, в 40 случаях в адрес хозяйствующих субъектов выданы предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований. Проведено 52 предварительные проверки поступившей информации. 54 обращения явились основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий (проверок и административных расследований). По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлено 224 протокола об административных правонарушениях, подано в суд 15 исков.
В целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении Роспотребнадзора по Республике Марий Эл работают Общественная приемная, «горячая линия», на главной странице официального сайта имеется раздел «Обращения граждан», в котором регулярно размещается информация о работе с обращениями граждан. Для удобства граждан размещен баннер «Прием обращений граждан», позволяющий направить электронное сообщение путем заполнения специальной формы на Едином портале Роспотребнадзора для приема обращений граждан.