В Управлении Роспотребнадзора состоялся семинар-совещание с руководителями хозяйствующих субъектов, занятых оказанием туристских услуг, услуг пассажирских перевозок

В Управлении Роспотребнадзора состоялся семинар-совещание с руководителями хозяйствующих субъектов, занятых оказанием туристских услуг, услуг пассажирских перевозок

 

22 мая в Управлении Роспотребнадзора по Республике Марий Эл при участии Министерства молодежной политики, спорта и туризма Республики Марий Элсостоялся семинар-совещание для руководителей хозяйствующих субъектов, занятых оказанием туристских услуг, услуг пассажирских перевозок.

На мероприятии обсуждались вопросы требований санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании туристских услуг, в том числе при перевозке, как взрослых пассажиров, так и детей различными видами транспорта.

В начале семинара-совещания начальник отдела защиты прав потребителей Людмила Макарова рассказала присутствующим об обеспечении Управлением Роспотребнадзора эффективности осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей. 

До участников семинара была доведена информация о требованиях Федерального закона от 26 декабря 2008  г. №  294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»затрагивающих особенности проведения проверок.

Было обращено внимание на работе Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл с обращениями граждан.

Далее заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Харис Сафин обратил внимание представителей туриндустрии, органов местного самоуправления, общественных организаций на то, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским Кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 24.11.1996  г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

Следует знать, что потребитель имеет ряд прав:

  1. Право потребителей на информацию.
  2. Право потребителей на свободу выбора.
  3. Право потребителей на надлежащее качество услуг.
  4. Право потребителей на безопасность услуги.
  5. Право на судебную защиту.

Харис Шарифович напомнил, что исполнители несут ответственность:

  • за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;
  • за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;
  • за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;
  • за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя;
  • за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.
  • Что касается защиты прав потребителей в сфере получения туристских услуг, в 2017 году Управлением рассмотрено обращение по вопросу оказания турагентом и туроператором туристских услуг. Так как требования заявителя  носили имущественный характер, Управлением были даны разъяснения о досудебном (претензионном) порядке удовлетворения спора.

    Особое место в деятельности Управления занимала защита прав потребителей, связанная с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы в 2017 году вируса Коксаки здоровью туристов в Турции.

    Потребителям оказано содействие в подготовке 3 претензий расторжением договора о реализации туристского продукта.

    По иску о взыскании убытков, компенсации морального вреда в связи с неполным исполнением туроператором договора о реализации турпродукта в Турецкую Республику Управление было привлечено судом для дачи заключения в целях защиты прав потребителей. Мировым судьей была дана положительная оценка заключению Управления об уменьшении цены за оказание услуги и вынесено решение о взыскании в пользу потребителя 17,8 тыс.руб. неоказанных услуг, 2 т.р. – компенсации морального вреда и 9,9 т. р. – штраф за неудовлетворение требования потребителя в добровольном порядке.

    Также в период с 26 июня по 10 июля 2017 г. по телефонам «горячих линий» Управления Роспотребнадзора, его территориальных отделов, консультационного центра и пунктов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Марий Эл», на личном приеме дано 3 консультации по вопросам оказания туристических услуг, 10 – по инфекционным угрозам за рубежом.

    В ходе семинара-совещания выступила представитель Министерства молодежной политики, спорта и туризма Республики Марий Эл, подробно рассказав о развитии туризма в нашем регионе.

    Отдельно в завершение встречи с руководителями хозяйствующих субъектов, занятых оказанием туристских услуг, услуг пассажирских перевозок, были освещены вопросы соблюдения требований к условиям перевозок организованных групп детей, соблюдение мер профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний, заражение которыми может произойти при выезде за границу.



     
    По теме
    Нарушения по доведению информации   Специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл при изучении поступивших в адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл материалов проверки прокурату
    30.05.2018
    Проверили сайт   Специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл при изучении поступивших в адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл материалов проверки прокуратуры Медведевского ра
    30.05.2018
    О проведенном семинаре-совещании с руководителями и должностными лицами хозяйствующих субъектов, в деятельности которых применяется труд инвалидов - Роспотребнадзор О проведенном семинаре-совещании с руководителями и должностными лицами хозяйствующих субъектов,
    24.05.2018
     
    О результатах рассмотрения обращения   Специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл при  рассмотрении  обращения потребителя установлено.
    24.05.2018
    Девятый случай бешенства в Республике Марий Эл - Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору  Управление Россельхознадзора по Нижегородской области и Республике Марий Эл информирует: начальником ГБУ РМЭ «Медведевская районная станция по борьбе с болезнями животных» представлена информация  о том,
    23.10.2018 Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору
    В партии соевого шрота обнаружен карантинный объект - Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору В ходе проведения лабораторных исследований при перемещении подкарантинной продукции по территории Российской Федерации в Перевозском районе Нижегородской области в партии соевого шрота,
    23.10.2018 Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору
    Специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Марий Эл на 15.10.2018 года проверено 517 объектов, занятых оборотом мясной продукции, в том числе из мяса свинины, из них 401 предприятие розничной торговли,
    20.10.2018 Газета Волжская Правда
    В рамках проведения Дней министерства культуры, печати и по делам национальностей, посвященные 100-летию образования Республики Марий Эл большая делегация во главе с заместителем министра культуры,
    23.10.2018 Газета Волжская Правда
    Первый заместитель Председателя Правительства Марий Эл Михаил Васютин провел заседание Совета при Главе республики по взаимодействию с религиозными объединениями.
    23.10.2018 Газета Волжская Правда
    25 лет назад, 22 октября 1993 года, на заседании Президиума Верховного Совета Республики Марий Эл XII созыва было принято Постановление "О проектах законов Республики Марий Эл о реформировании представительных органов вл
    22.10.2018 Государственное Собрание
    55 команд и более 400 полицейских, представляющих разные регионы страны, сегодня встретились в Марий Эл на спортивном празднике – Чемпионате МВД России по плаванию среди территориальных органов и образовательных учрежден
    24.10.2018 Газета Волжская Правда
    Так считает новое руководство федерации футбола республики. Новым руководителем федерации футбола Республики Марий Эл стал 41-летний Константин Ярыгин.
    20.10.2018 Газета Ваш Новый День
    25 лет назад, 22 октября 1993 года, на заседании Президиума Верховного Совета Республики Марий Эл XII созыва было принято Постановление "О проектах законов Республики Марий Эл о реформировании представительных органов вл
    22.10.2018 Государственное Собрание