РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Что можно требовать от авиаперевозчика при задержке рейса?

РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: Что можно требовать от авиаперевозчика при задержке рейса?

 

28.11.2018 г.

В связи c произошедшими задержками авиарейсов Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет законодательные аспекты обеспечения защиты прав пострадавших пассажиров. Согласно общим правилам ответственности перевозчика за задержку отправления пассажира, установленным пунктом 1 статьи 795 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее - ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов.

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).

Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).

При этом в соответствии с требованиями пункта 99 ФАП:

«при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

предоставление комнат матери и ребенкапассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почтепри ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение прохладительными напиткамипри ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питаниемпри ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

размещение в гостиницепри ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

доставка транспортом от аэропорта до гостиницыи обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

организация хранения багажа».

Все эти услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

(По материалам с официального сайта Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека)

 



 
По теме
Новые требования к багажу. С 18 февраля на рейсах лоукостера «Победа» разрешается взять на борт багаж весом не более десяти килограммов и габаритами 36×30×4 сантиметра, сообщает РИА «Новости» .
19.02.2019
 
Госавтоинспекция Марий Эл информирует водителей о местах установки мобильного аппаратно-программного комплекса «Паркон», фиксирующую нарушения правил остановки и стоянки транспортных средств.
18.02.2019
Новые требования к багажу. С 18 февраля на рейсах лоукостера «Победа» разрешается взять на борт багаж весом не более десяти килограммов и габаритами 36×30×4 сантиметра, сообщает РИА «Новости» .
19.02.2019 Marimedia.Ru
Сотрудники полиции просят помощи в розыске. 18 февраля 62-летний Евгений Кузьмин ушел из дома в поселке Силикатный и до настоящего времени его местонахождение неизвестно.
19.02.2019 Газета Ваш Новый День
Фото Павла Старикова. Йошкаролинцы провели выходные по старинке. 17 февраля на набережной Малой Кокшаги прошли народные гулянья «Сретенские забавы».
18.02.2019 Газета Ваш Новый День
Йошкаролинцев приглашают послушать шансон. 28 февраля в ДК им.В.И.Ленина состоится вечер настоящего шансона «На душе Февраль».
18.02.2019 Газета Ваш Новый День
Фото из личного архива Екатерины Байбаевой. Екатерина Байбаева танцует в театре уже 11 сезон, а в балете она с 5 класса школы.
16.02.2019 Газета Ваш Новый День
18 февраля 2019 года начальник Управления Минюста России по Республике Марий Эл Скирда М.В.
19.02.2019 Минюст
20-21 февраля 2019 года на территории Республики Марий Эл и г. Йошкар-Олы будет проводиться техническая проверка региональной системы оповещения Республики Марий Эл с включением сирен и речевого сообщения.
20.02.2019 Газета Волжская Правда